家装业务员培训必备系统教程家装业务员培训必备系统教程第四章        业务员效劳流程第一节讲解业务一、接触客户做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三种状况，一是自己单独面对客户，二是在业务员众多的状况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里依据接触客户的不同状况，略分析一下相关的沟通策略１、单独接触客户：这种状况是最有利的，现场既没有业务员干扰，也没有客户的很多伴侣在其中刁难，所以一旦有这种时机，业务员肯定要珍惜。接触客户首先要引起客户的爱好和重视，通常我们很多业务员，在与客户沟通时，总是依据常规思...

　　必备系统教程第四章        业务员效劳流程第一节讲解业务一、接触客户做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三种状况，一是自己单独面对客户，二是在业务员众多的状况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里依据接触客户的不同状况，略分析一下相关的沟通策略１、单独接触客户：这种状况是最有利的，现场既没有业务员干扰，也没有客户的很多伴侣在其中刁难，所以一旦有这种时机，业务员肯定要珍惜。接触客户首先要引起客户的爱好和重视，通常我们很多业务员，在与客户沟通时，总是依据常规思路，所以遭到客户拒绝的时机比较大。如何引起客户的爱好呢？可以有以下几个话术：您好！我是某某装饰公司的家装理财参谋，我能向您介绍一些家装省钱的

　　……您好！我是某某装饰公司的家装参谋，最近我们公司推出一些优待家装措施……２、竞争接触客户：这种状况是最困难的，由于已经有很多业务员与客户接触了，客户或者已经在内心开头反感、有了抵触心情，或者时间已经被占用差不多了，所以这时再进去与客户沟通，无疑你会面临很大的困难。但千万不要泄气，还是要鼓起士气参与进去，由于假设你不去，一点时机也没有，去了即使有很大困难，但至少还有一丝期望。只要有期望，就肯定要为自己争取。这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的爱好：你的声音肯定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起留意。你可以递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并说：我们公司最近有很好的优待活动！你可以用为客户解难的形式说：您好，这边有很多的业务员，一时您也不能静下心来了解，我们正好在四周有一个样板间，不妨到现场去看看，更直观。３、面对多人时：这种状况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现场正好有客户的伴侣，这时就要留意分辩出谁才是真正的客户。有时有些装修公司的人员，观察你近来，他就会主动把你拦住，假设你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。如何辩别客户呢？一是进去后留意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业务，可以说看一下，假设对方说我们正在商量 装修的事呢，那么他可能就是客户；二是家装公司的人员一般都较为年青，不会有太老的装修人员，所以假设是年青人出来阻拦你，你就要留意不要上当；其三是假设现场有客户的伴侣，他们一般也很少有反客为主的，所以先说话的可能就是客户，假设不是客户也没关系，你就假定他是客户，但说话声音肯定要大，而且要把公司比较有特色的地方抢先说出来。这时真正的客户就会感爱好了。有时在现场，会有一些客户的伴侣刁难你，留意要有修养，不要生气，要态度和气，不温不火以气度服人。一旦明确他不是客户之后，就要有目的有方案地实行讨好策略，至少要与他们建立良好的关系，不至于他们直接在客户面前说你的坏话。二、讲解业务讲解业务又分为三步，第一步是介绍公司，其次步是讲解具体的家装业务，第三步是量房邀约，即正式促请客户与你开展业务。１、具体讲解公司各项优势我们很多业务员在给客户介绍公司时往往比较笼统，也比较简洁，一般无外乎“我们公司是某地大公司，市场品牌如何，公司拥有南方的施工队伍，施工质量确定牢靠等〞，一些小公司的业务员那么重点介绍“我们公司是免费量房、免费

　　、免费预算等简洁信息〞，都没有具体地向客户呈现公司全面的优势。所以我建议业务员不要怕客户没有耐性，而是要层次清楚地将公司的各项优势一一呈现给客户：首先介绍公司的品牌和进展历程：我们公司是本地较有影响力的公司之一，迄今为止已经在本地效劳了长达五年，给近千户家庭做了很好的家庭装修效劳。可以这么说，我们公司是家装最牢靠的公司之一。现在我向您重点介绍一下我们公司的优势：我们的规模怎样，我们的设计怎样，我们的材料怎样，我们的工程质量怎样，我们如何做公司管理和工程管理，我们如何保证售后效劳……在这些介绍中，重点要突出家装公司的管理优势，并要给客户灌输一种“管理优势才是家装最大的保障〞的理念，只有公司各项管理做好，公司的进展才稳健；只有公司具有良好的工程管理体系，才能确保施工过程的完善和质量的稳定；同时也要介绍公司的进展策略，让客户信任你们公司能长期地、持续地经营下去，这样，售后效劳就有了保障……２、重点介绍近期促销信息同时，要给客户呈现公司最近的促销活动，由于多数客户对促销活动是比较感爱好的，直接就能给他带来经济的利益，同时也是促成他马上量房马上签单的最有力因素。３、利用工具讲解在家装业务的讲解过程中，业务员也要擅长利用各种工具，如户型解读、设计图册、业务讲解图册等。同时，也要擅长将这些工具递给客户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生全都。讲解业务的具体方法，公司可以推出一套成型的？家装业务方案书？，但要包括以下几个方面：一、谁能为客户装修；二、谁能为客户装修好，也就是找谁装修最划算〔当然是我们公司了〕三、就是什么时间装修最适宜〔当然是现在，由于现在有优待活动，是最经济的时候，是材料最稳定的时候，是装修质量最好的季节——要擅长把各个季节的优势都充分挖掘出来〕。具体内容可参阅本人的？家庭装修学？。其次节有时机就量房当业务员在与客户沟通中，觉察客户对我们公司表现出深厚的爱好时，我们就要进展量房邀约，也就是依据我们每天的最高目标，有时机就要量房。量房邀约时，语言不能模糊语气也不能模糊，而是要光明正大、中气十足：这样吧，为了给您供给一个更好的家装选择时机，我看让我们公司设计师过来，具体和您沟通一下装修的细节，给你做个预算，出一些方案，前期我们供给的量房和预算效劳是免费的，您也不用担忧。好不好？假设客户同意，我们就联系设计师过来量房。大多数状况下，我们要争取第一次就要量房，由于只有真正量房了，才算给客户供给了效劳，客户对你们为他供给的效劳总有些不好意思。今后怎么都要上公司去看一下。假设我们不能争取现场量房，那么就要想方法带着客户上公司现场去参观，但参观以后，能不能再量房，就又增加了很多的变数。一、联系设计师由于你联系设计师是当着客户的面打，所以要留意以下事项１、肯定要当着客户面打，不要自己出去打，那会给客户一种担忧全感。２、要具体告知小区的具体位置、楼栋、单元和房号，一般业务员在进入小区跑业务时，就要具体把小区的具体位置和交通路线图搞清楚，不要临时还要向客户打听，那会显得你极其不专业；另外，上楼时也弄清自己所在楼号和单元及房号，不要去问客户，要让自己比客户把握的信息还要全面。３、说话肯定要专业，不要由于是公司内部的，就比较任凭，不妨这样说：你好！我是咱们公司家装参谋某某，我现在在**小区。我和客户*先生进展了很好的沟通，现在想请公司派一名好设计师，赴现场和客户洽谈具体装修事宜。地理位置是****，你们也很多长时间能到现场？好，半个小间，好，那我们在现场等你……４、有时公司前台接听不够专业，或者有一些杂事，临时派不出设计师，你也要擅长将奇妙地打完，如：啊，公司现在很忙，有个设计师现在在我们四周量房，量完就可以过来，好，那也很便利〔千万不要让客户感觉公司派不出设计师，那他会觉得对他是极其不敬重，同时，也奇妙地为自己争取了更多的时间，由于设计师在四周量房，时间长了就可以说是和客户沟通得比较细致，所以略耽误了一点时间〕。二、与客户闲聊在现场等待设计师的时候，业务员要和客户做进一步的沟通，公司也要体谅业务员的困难，好不简洁联系到客户，公司就要马上派人去现场，不能以任何理由拖拉；由于业务员在现场等待设计师的时间是最难熬的，所以公司派设计师去现场的时间肯定要最短，否那么就可能会消灭客户等得不耐烦而另改时间，这样设计师已经动身了却不能量房白白铺张时间；同时还可能消灭客户接到而取消量房，从而损失了一个大好的时机。效率第一在这时肯定要充分表达出来。业务员也要通过与客户之间比较轻松的谈话，消退客户因等待设计师而产生的焦急和烦躁心理。假设业务员比较专业，那么可以依据自己的阅历与客户探讨一些家装的具体内容，假设感觉自己不够专业，那么就可以通过奇妙地选择话题，让客户度过一段开心的时间。业务员可以与客户谈论自己以前联系客户的一些故事，讲他们签单的经过，给客户形成乐观的心理示意；也可以就客户本身进展沟通，比方和客户谈一些他的专业学问，他过去的一些经受，和女性客户谈一些教育子女的话题，和男客户谈一些时事、谈一些体育方面的新闻，最好是让客户多说，业务员多听多问就可以，这样既能更全面地了解客户，也让客户有一种倾诉的快感。业务员在平常要多多看书学习，尽量使自己博闻广见，这样就更有利于与客户进展沟通。三、介绍设计师、推崇设计师设计师到达现场以后，业务员要向客户介绍设计师，并对设计师进展适当地推崇，使客户对设计师产生信任和敬重，这样就更有利于设计师端正姿势与客户进展沟通。１、从礼节上说，业务员应领先向客户介绍设计师，由于客户有权先知道对方的信息。２、可以这样推崇设计师：*先生，我给您介绍一下，这是我们公司格外优秀的设计师***〔年纪大的业务员也不能称呼设计师为小*，那样就降低了设计师的身份，称呼全名就可以〕，他在我们公司已经工作了两年多时间，比较擅长**风格和**风格，同时对家装配饰、家居配套、家庭文化等的很深的争辩，曾经效劳过***〔介绍比较有影响力的客户〕，由他为您效劳，确定能让您的新家更秀丽。３、业务员在平常，应当多与公司设计师进展沟通，确保公司内的业务员与设计师都比较生疏，新业务员刚进公司或新设计师刚进公司，公司都要为他们做具体的内部成员介绍，让他们之间彼此生疏，这样才能更好的进展推崇和量房的合作。４、介绍完设计师后，再向设计师介绍客户，当然也可以对客户进展一翻推崇：刚刚我和*先生沟通了，*先生是一个格外讲究装修品位的人。５、此后的时间和现场的主动权，应当交给设计师，一个经过严格培训和有设计阅历的设计师，会对现场进展很效的把握和把握的，业务员应当只起一个帮助性的作用，不要喧宾夺主，要让设计师与客户进展更好的沟通，让客户直接将自己的想法告知设计师。四、参与量房假设需要现场量房，那么业务员应当帮助设计师，挂念设计师拉尺测量。没有拉尺测量阅历的业务员，平常也应当多多练习，尽量与设计师有很好的协作。五、协作设计师制订后期效劳方案设计师在与客户沟通完毕时，一般都要向客户介绍一下接下来的效劳流程，业务员可以为设计师补充说明，双方要尽力协作。设计师量房完毕后，就要先行告辞，客户这时多数也会回家，业务员不要焦急，可以让设计师行走，业务员应当担当将客户送出小区或送上车的礼节性工作。其目的一是表达出自己的较高的效劳素养，另一方面也是怕有公司业务员趁机与客户沟通，业务员要象挡箭牌一样，把别的业务员给拦住。第三节没时机就跟进一、签单时机分析１、现场量房：依据公司的签单率，当场量房的签单时机为３０-５０%。不过也要看量房的质量，总之时机是相当大的。２、上公司去看：假设当场没有量房，而是带客户上公司去看，那么就会产生两种结果，一是客户同意量房，二是客户不同意量房，这样签单时机就降低到１０-３０%。３、留下：假设当时也没能领客户上公司，只是留下了客户的号码，那么在今后的效劳当中，主要取决两方面，一是业务员的跟进，二是客户的态度，一般只留下的客户签单时机为５-３０%。４、发放资料：既没有留下客户的号码，也没有现场量房或带着客户上公司去参观，那么这种客户的签单时机只有１—５%。所以，业务员要想尽一切方法，争取让接触到的客户现场量房，从而进入直接效劳效劳阶段。否那么至少也要留下客户的号码，由预约效劳再过渡到直接效劳。二、有急躁有策略地跟进１、对于留下号码的客户，业务员要有跟进的急躁，应当始终跟进到客户签单。所以，在记录客户号码的同时，还应当对客户的具体家庭房号进展具体记录，这样就可以经常性到客户家里现场看一看，确保客户没有装修时就始终跟进下去。２、自己联系的客户，要在当晚或其次天就和客户联系，以免时间长了，客户早已忘了你的个人形象。准时跟进表达出你对客户的重视。３、跟进时不能急躁，并要有一些策略性。如：当晚跟进时应当以形式，询问客户有没有电子邮箱或者QQ号码，这样你就以给客户发送一些家装参考资料为由，进一步取得客户的联系方式。其次次跟进可以问客户有没有收到你发的资料，最近工作忙不忙等等，也可以直接进展量房邀约；假设客户连续拒绝你屡次，那么再跟进时，就可以承受短信或邮件方式，为双方留下一个缓冲空间。４、在跟进时，也可以最近的促销、优待活动为由：*先生您好，我是**装饰公司的小*，最近我们公司推出一项**优待措施，具体如下……不知您今日下午能不能上我们公司来具体了解呢？或者以“您好，我是**装饰公司的小*，我们设计师正在您家所在小区量房，您要是有时间可以过来一下，和我们设计师进展全面的沟通……〞第四节客户效劳一、设计跟进业务员在客户量房以后，还要准时地与设计师和客户保持联系，不要从今以后什么也不管，听由设计师与客户进展沟通。首先呢，做人要善始善终，不要让客户觉得你只是一个中介，什么具体的工作也不做；其次，由于设计师手头还有的工作，设计师有可能由于工作的繁忙，而遗忘准时与客户联系，所以业务员要充当设计师工作的监视员。业务员应当建立一个客户跟进单，把每一个量房客户的状态记录下来，这样就可以随时来把握自己的客户业务进展。设计师与业务员之间可以在设计期间，分批与客户进展沟通，比方今日是设计师联系了客户，明天就可以换成业务员与客户进展联系Kaiyun官网，这样就使单个人能隔天与客户进展沟通，以免频繁与客户联系，造成客户心理的厌倦。二、施工跟进１、业务员要始终跟进到客户与公司签单，假设最终客户没有与公司签单，也要从侧面了解客户为什么没有签单，从而挂念设计师找到缘由，以提高设计沟通水平。２、签单以后，业务员最好去参与开工仪式，假设能够带着量房客户或意向客户去参与开工仪式就更好了，当然带客户去参观开工仪式那么必需确保公司开工仪式很成功，现场也很有气氛，否那么就不要带客户过去了，以免弄巧成拙。３、施工过程中，业务员要经常上工地看看，并在工地的楼上楼下多跑跑，最好能借工地开工有样板间的时机，多联系四周的客户，这样量房签单的时机就会增大很多。４、施工期间，业务员也要与客户连续保持严密的关系，并发动客户为你介绍更多的客户，一般在施工期间，客户的介绍力量是最强的，业务员千万不要错过这个时机。三、售后效劳跟进１、售后效劳期的跟进表达出业务员对客户高度重视，是个人素养和公司效劳素养的综合表达，能连续培育客户对公司的信任感。２、业务员跟进客户的目的要格外明确，就是不断与客户保持联系，通过客户的关系资源，为你带来后期的持续的新客户资源。３、售后效劳的跟进，前期可以频繁一些，一个月或半个月就联系一次，后期那么可以时间长一些再联系，这是由于长期积累了很多客户，每一个客户都很频繁地联系，会耽误大量的时间，所以时间间隔可以长一些，但一般不要超过三个月，中间也可以通过短信、电子邮件等形式，保持着联络。４、逢年过节，业务员要提前给客户发去短信问候。５、跟进客户时，可以直接邀请客户为自己介绍新客户，不要不好意思开口。第五节：家庭装修学我们公司始终提倡理性家装，就是说我们要全面地考虑家庭装修中可能消灭的、可能遇到的一些问题，不能感情用事，以使我们的装修到达设计最完善、投资最合理。那么现在，我就和大家争辩一些大家都格外关心的问题。其实我们每个人，在考虑家庭装修时，无外乎都格外关心三个问题，即：１、怎样装修２、找谁装修３、何时装修怎样装修就是要解决设计问题、投资问题以及最终的装修效果问题。找谁装修就是要找到一个能充分实现我们上述装修方案的最适宜的装修单位。何时装修就是明确我们家装修的具体时间，由于不同的时间开头装修，既影响我们的整体投资、工作支配，又影响我们正常的生活方式。把这三个问题合理地解决好，我们就不但能够实现装修省钱、设计完善、过程轻松、欢快装修，还能自如地正常地享受生活。为了让每个客户都能轻松架驭自家的装修，我们公司公司家装争辩院，特地推出了一门认知家庭装修学问的课程，就是？家庭装修学？。让我们理性认知装修，科学打理装修。第一局部：怎样装修装修对一般老百姓来说，是一件格外大的事。所以说它是大事，主要有两方面的缘由：１、它投资金额大。我们通常把家庭装修中的根底装修费用和所添置的家电、家具都纳入装修费用中，这两项费用加起来，对大局部家庭来说，都是一笔不小的数目。一般来说，１００㎡左右的房子，简约装修，整体费用也在５００００元以上；而档次稍高一点，投资８万或１０万元也是很正常的。２、它影响周期长。由于一般家庭，买一套房子本身就不简洁，差不多动用了大局部的积蓄。那么在今后较短时间内，更换房子的可能性不大。而新居一旦装修好了，在五年以内，甚至在１０年以内，我们都不会去重新装修一次。所以，我们今日的装修，准确     地说，就是在规划我们整个家庭今后５到１０年的生活。假设设计不科学，今后住起来会很不舒适；假设材料使用不当，就会影响我们全家人的安康；假设设计在当时就很落伍，那么今后就更会影响我们居住的时尚，会影响我们的心情。正是由于装修是一件大事，所以我们在未装修以前，才更应当理性。哪怕我们前期预备的时间长一些，只要能确保今后装修适合家人长期居住，都是值得的。一、整体装修理念：追求有用、领先潮流，让家与众不同，让装修投资效益最大化二、整体设计理念：生活因设计而精彩，梦想因设计而升华一般来说，我们大局部客户在对新居进展装修设计时，没有肯定的科学规划。一般人对装修设计的理解过于简洁化，即只要是设计新颖、颜色协调、美观大方，看得舒适就可以了。而没有真正去想：我为什么要这样设计，这种设计对我产们全家人的生活有多大作用，有多少深层次的作用。比方，多数家庭对客厅是怎样设计的？吊棚、背景墙，好，那么请问为什么要做背景墙？美观，不做背景墙墙面显得很空虚，对不对？而且大局部家庭都有背景墙，所以我也应当要背景墙，对不对？假设我们换一种思维，我们认为“环境影响生活，环境转变生活〞，用这种观点来对待设计，就是很科学的。即如：餐厅装修，我的要求是能够和家人在一起吃饭，并且都吃得很香，很有食欲，那么我的餐厅设计就必需带有科学保健的作用，所以我选择用橙色作为餐厅的背风光。但反过来，我们全家人都爱吃，都是美食家，一吃下来就来三光政策。我也知道这也是一种毛病，不利于安康，所以呢，我的餐厅就要设计得很清淡，以软化我们全家人的食欲，因此我选择用清爽的绿色作为餐厅的背景，它能使我们吃的降低，能使我们联想到多吃蔬菜水果。再举个例子，我们对孩子的成长成才是格外重视的，作为父母，都期望子女成龙成凤，将来成为一个成功人士，而且我们也格外留意对孩子的培育。那么在装修时，我们就可以把“挂念孩子成长成才〞列为一个家装的设计主题。就是说，我们整个房间的装修，要表达出一种有助于孩子安康成长的一种气氛，或者说，我在孩子的房间设计上，下一番功夫！那么接下来，我们再来探讨一下预备结婚的新居装修设计。新婚用房的卧房，俗称洞房，那么我们在装修洞房时，应当怎样设计呢？我认为应当照看两点：其一、应当装修得喜气一些，有新婚甜蜜的感觉；其二，由于洞房具有时间性，所以喜气太重也不好！那么怎样设计呢？我们可以用饰物和灯光来设计营造喜气，饰物比方窗帘，等结婚一年半载以后，可以把这个喜气的窗帘换掉；灯光营造喜气是最好的，只需换一个灯泡就可以了。所以我们说，新居的设计，应当表达出一种主题。那么我们设计时，就应当本着良好的愿望，来突出主题，使这个主题性的设计，来影响我们的生活，来转变我们的生活，甚至可以说通过装修时的主题设计，来塑造我们全新的生活。所以我们说：生活因设计而精彩，梦想因设计而升华。一、家庭和谐１、夫妻恩爱调谐——主题卧房设计，情调、感觉随心所动２、老人安康欢快——主题老人房设计，平安、保障、、乐趣３、儿女成长成才——成长儿童房设计，共性、情趣、情商全面照看二、安康欢快１、家庭健身系统——在家也能熬炼身体，解决孩子懒的问题２、家庭情景系统——什么叫气氛？灯光、音乐，感觉自然来３、家庭文化系统——憧憬书香门第？没有书房？帮你塑造一个你从不敢想象的家庭文化生活。来重点为讲一下家庭文化系统。我觉得，我们每个家庭，应当趁这次装修装配居的时机，来重点塑造自己家的文化，也就是家庭文化。我认为一种装修都表达出一种家庭文化，假设前期没有进展认真规划，科学设计，那么我们无意中塑造的家庭文化就很浅薄。我们不能说一个装修中国古典风格的家庭，就是一个诗书之家，风格是外在的，文化是内在的。我们不能只留意外在风格，而无视了内在的家庭文化。就是说我们每个人也不能只留意外表，又买贵重的服饰，又置高档的化装品，也应当学点东西，增加我们的学问、修养、度量。家装也是这样。具体你们想制造怎样的新居，请你回去认真想一想。假设你们想从现在开头塑造自家的家庭文化，不妨和我们联系。我们就借这次家庭装修的时机，从零开头，塑造我们奇特的家庭文化，来塑造自我、来培育教育孩子。三、整体投资理念：性价比合理的装修，合理节省装修费用现在讲第三个问题：家装投资。到底投资多少来装修。这里我要带给大家一种新的装修理念：家装理财。我们每个人都想用最少的投资，换取最大的回报，但这是不行能的。我们家庭装修，也不能用最少的钱，装修出最好的效果。只能说用相对少的钱，装修出相对抱负的效果。也就是说，要追求最抱负的性价比。在质量不变的状况下，用更少的钱；在投资不变的状况下，装修出更好的效果。装修的费用一般来说，分为两局部：一是前期装修费用，二是后期保修费用。我们不能只图前期廉价，但却用后期高额的修理费用来补偿。所以说我们算帐，要算总体帐。装修费加上后期保养、修理费整体实现最低。最抱负的状态是前期装修投入也不多，后期保养修理费用为零。那么如何实现前期装修费用低，后期保修费用为零呢？这就需要我们对其次个大问题进展科学规划，接下来我们会讲到。四、家装质量方程式一：所以，在这里我们推出一个家装质量方程式，期望各位记住：好装修=合理规划+设计周到+节省投资+优质施工+省心省力+保修最低其次局部：找谁装修一、谁在从事装修１、大路游击队——也就是装修队２、中小公司３、进展型装饰公司——又可以称品牌装饰公司二、谁能做好装修１、大路游击队不行为什么说大路游击队做不出好装修呢？主要是由于他们具备下面几个特点：１〕工人队伍不稳定，影响质量２〕民工具备流淌性，影响保修３〕工人与材料商联系，捞回扣，增加装修投资４〕民工流淌装修，影响家庭平安５〕自己在其中操作，费心费时费力２、中小公司不行为什么说中小装饰公司也做不出好装修呢？我们来看一下中小公司的经营进展状况：１〕为了赢得客户，低价签单——由于我们自身想省钱嘛！２〕为了赚取利润，压低工长承包价——签单价格低，但还要赚取利润呀！３〕工长为了赚钱，往往偷工减料，偷梁换柱。４〕由于中小公司从业人员素养参次不齐，创业者多是工人出身、业务员出身、或设计师或工程监理，或一般性的创业者。他们在经营公司时，由于自身不具备经营管理的力量，一般公司也没有长远的规划，没有切实有效的管理机制，所以，中小公司的业绩往往不抱负，甚至有可能会消灭因经营不善而倒闭。我们留意到，每年市场上春季都会新开一些装修公司，到了下半年，又会有一大局部公司倒闭，倒闭的公司也是以新公司居多。我们要想一想，假设装修公司自己都倒闭了，何谈保修呢？何谈兑现当时的保修承诺呢？你找他也找不着了。３、进展装饰公司行为什么说进展型的公司能做好装修呢？主要有以下几方面的因素：１〕从业时间较长，经过了市场考验，生存下来了２〕他们一般都有良好的企业进展规划。他们把家庭装修当作一份终身的事业，不像中小公司，仅把装修当作一个赚钱的工具。他们的目标是成为一个地区性的品牌公司，或全国性的品牌公司，他们把品牌看成公司的生命。所以，他们为兑现承诺往往会不惜一切代价。３〕他们有乐观的市场开拓策略，擅长顺应市场需求。因此，他们一般经营业绩都不错。正由于业绩不错，他们才能继连续生存。正由于他们能够长期生存，所以，他们就有兑现承诺的根底。４〕由于进展装饰公司不走低价竞争的道路，所以他们的工程质量才更牢靠！５〕但是，进展型的公司，一般在价格上要比中小公司要高。所以一般百姓家庭用不起。能不能让进展型的装饰公司降低报价呢？即我既能与这样的公司合作，又不用投资太多的资金呢？看似不能！其实可能！这就是各位都有所了解的团购装修！接下来我们会讲团购装修的具体优势。只有团购装修，才能让我们的家庭装修梦想真正实现！三、良好装修效劳实现的根底１、引导正确家装消费观念２、挖掘并能实现消费者的全部需求３、优秀的人才资源４、好装修是管理出来的好的装修作品，不是广告能吹出来的，也不是政府部门能嘉奖出来的，而是需要踏踏实实做出来！汪中求先生在？细节打算成败？一书中，说到“天下大事，必做于细〞，秉承这个原那么，我们公司成立五年以来，始终细心磨砺自己的效劳品质！好装修是管理出来的。假设一个公司没有优质的管理做后盾，那么他为客户所做的一切承诺都是空的。没有详尽的规章

　　，没有施工现场的细心管理，没有客户档案的建立健全，没有全公司效劳品质的监视机制……于是就有劣质工程。日本企业的产品始终深受信任，请信任，那都是管理出来的！装饰公司要如何做管理呢？我们公司自有一套：１本？企业经营管理理念手册？人手一份，长期培训。在这套？企业经营管理理念手册？里面，有着对效劳品质的细腻要求，有着对质量监视的严格锤炼！１次施工现场管理睬议每周一次的施工现场管理睬议，每二周邀请业主参与一次周末管理睬议，开工发动会、竣工检查会……卓越的质量、清爽无比的现场、欢快的工地气氛，就这样被一次次监视与鼓励出来！１名公司形象代言人我们公司号召每个员工都作公司形象代言人。于是就有了施工现场代言人、业务宣扬代言人、客户效劳代言人……人人争当代言人，人人素养都过硬！１套？工作效劳手册？市场部、设计部、工程部、客户效劳部，每个部门都有细致的？工作效劳手册？，这些效劳手册虽是表层的，但没有优雅的外表，哪有精彩的内涵！好企业的标准：１、拥有科学的长期进展规划２、不断建立完善企业管理体系３、实施乐观的人才战略５、家装质量方程式二：好装修=性价比合理+优秀全程管理+人性化设计+优质施工管理+完善的售后效劳四、谁最适合我家的装修刚刚我们分析了怎样装修以及找谁装修。那么在心里，你肯定要问：我家的房子，到底应当找谁装修才最适宜呢？那么接下来，我严峻 为您推举我们公司。我们信任，能够满足大家省钱装修又能出好效果又能真正兑现保修承诺的公司，唯有我们公司。我们公司，在取企业名称时，就想到了，要让公司成为客户最信任的公司，成为您自己家的装饰公司！１、我们公司现有企业规模靠着我们公司诚信、务实的工作作风，高效、精湛的施工工艺，成立五年多来，我们先后效劳了**市、**市、**市等地近１０００名客户，施工范围包括家庭装修、商业装修、办公楼装修和高级别墅设计与施工，深受宽阔客户信任和宠爱，设计和施工先后获得省市大奖。２００４年７月，我们公司**市分公司的成立，标志着我们公司迈出了市场开拓的强大而坚实的步伐。一年多来，**市公司凭借先进的设计理念、优秀的施工质量、完善的全程效劳，已在青州市各个小区制造了经典工程。２００４年９月１日，我们公司成为中国室内装饰协会会员。２００５年，我们公司组建了**市第一个真正意义上的“家装材料联盟〞，将地板、瓷砖、洁具、整体厨房等组合在一起，实现了一站式集成扮装修，从而为宽阔客户在供给材料选购极大便利的同时，更降低了平均１０%的选购本钱。２、我们公司长远进展规划将装饰业务模块、家具业务模块、装饰材料业务模块、家庭文化配饰业务模块、从业人员培训业务模块、房产建材装饰广告宣扬业务模块进展有机地组合，尽最大限度地削减各项业务开支，使各项业务的进展空间和利润空间最大化。３、工厂扮装修２００４年１０月，我们公司投入巨资，在**市第一个建立起“家装工厂〞，开**市家庭装修工厂化的先河。家装工厂占地面积近千平方米，承受大型裁切设备和喷漆设备，流水线作业，大大降低了客户家装本钱，提高了装修质量，真正实现现场工期短、无喷漆的高环保装修。现在我们来看看工厂扮装修与现场制作的重大区分：比照工程工厂化制作公司现场制作环保现场除了墙面漆施工外，没有油漆施工，无油漆污染，噪音少，避开扰民各类门窗套、柜子、门都在现场喷漆，油漆残留量大，要放置很长时间才能入住。现场噪音大，地面脏，影响邻里正常生活质量工厂承受大型机器、流水线作业，工艺更细致、质量更牢靠由于工人技术水平参次不齐，加上现场卫生状况不好，木制作很简洁脱胶，油漆工程常有微小粉尘颗粒工期现场吊顶、墙面处理可以与工厂制作同时进展，１２０m２房屋装修下来，只需３０-４０天工期现场制作，必需按流程作业，木工完工后放可进展油漆施工，通常１２０m２房屋装修，要用５０-６０天工期节省节省５%左右的材料，节省８０%的水电费材料无法统筹利用，铺张较大，现场工人生活时间长，电开工具多，水电费多花不少卫生现场施工少，卫生状况好现场工期长，对卫生间墙面、地面甚至厨房原瓷砖影响大４、我们公司公司团购装修模式套餐产品+工厂制作+材料联盟+团购签单一、套餐装修理念由于目前市场上中小装饰公司很多，具体从事装修业务的公司，按其主要管理人员来说，大多曾是装饰工人、业务员、设计师、工程监理，真正职业化的管理人员很少。所以多数公司没有长远的系统的企业经营方案。客户上门询问或通过广告打联系，在他们尚未做出成型的预算之前，客户对装修公司的报价始终处于模糊生疏。为了让宽阔客户能清楚地选择装修公司，我们公司特推出明确报价的套餐装修产品。在套餐中，我们将装修分为A、B两局部，A工程是根底装修局部，B工程是装修主材局部。A、B两局部的结合，就是我们的套餐装修产品。客户可以选择A+B套餐，也可单独选择A套餐或B套餐。我们套餐产品的特点是：明确报价、全套效劳、自由组合、价格优待、工厂制作、欢快装修二、本套餐包括以下装修工程：A工程：全套装修局部B工程：名牌主材局部１门套、窗套、门、门五金１客餐厅地砖〔金巴利渗花石〕２客厅、餐厅、过道吊顶、餐厅隔断２卧房地板〔圣象地板〕３厨房、卫生间集成吊顶、铝塑板包下水管３整体橱柜〔澳柯玛〕４电视背景墙、沙发文化墙造型４洗手盆柜〔法恩莎〕５鞋柜、衣柜、踢脚线浴霸〔澳柯玛〕二、省钱装修唯团购一般来说，每个家庭在考虑装修问题时，首先想到的都是手头的资金问题。挣钱不简洁，所以，在生活中适当节省是格外必要的。但我们要把握一个原那么，即省钱不是最根本的目的，装修好房子，在今后几年甚至十多年当中，居住得安康、舒适才是最根本的要求。只不过，假设能以较少一点的投资，实现这样的目的，岂不更好！通常状况下，节省装修可以通过以下途径来实现：１、降低装修标准。但假设用这种方式省钱，是违反我们装修的根本愿望的，谁都想装修好一点，所以，降低装修标准为大多数人所不取。２、表里不一，外表用好材料，里面用料次一些。这倒是一种可行的方法。在重要的地方，外表看得见的地方，用料讲究一些，里面用一些差不多的材料，在品牌上次一些是可以的。但不能用劣质材料，由于那样一来不但家装质量无法保证，有可能由于不环保而影响家人安康，甚至影响孩子的发育和成长。３、自己装修。由于那样就可以省下装修公司所占的利润空间。但事实上并非如此，由于自己买材料，不专业时可能会被蒙骗不说，材料的铺张也很大，通常剩下的材料除了送人或扔掉，并不能产生价值，而工人在用料时，多半以便利自己施工为主，并不认真核算材料、统筹利用。当然，自己装修又费心费时费力，还很累。４、团购装修——真正省钱的科学方法很简洁的道理，单独装修等于是零购，多户联合装修等于是批发。在使用一样材料、享受一样效劳的同时，还能合理节省一局部资金。这一局部钱，不是降低装修标准降下来的，也不是里面用廉价材料省下来的，更不是用自己的辛苦奔波换来的，而只是几个同事、伴侣，联合在一起，用集体装修的浩大工程量赚来的。有人担忧，由于家庭装修的工程、设计的风格以及装修的总体投入不一样，在一起团购会不会很麻烦，是不是有人占廉价，有人吃亏。其实不然。这是对大家都有利的事，不管装修工程和设计风格以及总造价是否一样，每个人都享受到了同等比例的装修批发价。用自己的辛苦和奔波、劳心又劳力来实现省钱装修，是愚人做的事！才智的人，团购装修省钱，既轻松又拘束！三、团购组织方法团购是最抱负的省钱装修方法，由于它省在集体选购的巨大量上。为了更便利地让宽阔客户享受到团购的优待价格，我们特制订出机敏的团购组织方法，有以下两种：方法一、自己联合其他同事、伴侣、邻居共同签单，到达３户，就享受三星级待遇，到达５户，就享受五星级待遇，到达１０户以上，就享受巨星级待遇。方法二、单独签单的客户，在五日内同一小区假设有客户在我家签单的，我家公司将自动组织并单，到达三户就可享受三星级待遇，到达五户就可享受五星级待遇，依此类推。团购签单的，在签单后三日内，如有其他团购或单独签单的，也将自动并购，使团购客户还能享受到更大的优待。一、设计阶段设计阶段的主要工作是设计师与客户之间的充分沟通。双方沟通得越具体、具体，将全部的细节之处都提前想到并完善解决方案，那么在后期施工时，才能有条不紊、顺当竣工。１、客户询问设计师为客户做一对一家装学问讲解２、现场量尺力求测量到位、双方沟通到位，填写？量房资讯表？３、设计方案设计师与客户召开一至两次设计研讨会，确定方案４、签订合同客户研读施工合同，设计师进展具体讲解５、完整方案合同、效果图、预算表、工期预排装订成册，一式二份二、施工阶段施工阶段我们的工作重心，就是确保工程质量和工程进度都严格依据合同进展，同时加强与客户之间的沟通，到达双方合作开心。１、对现场成品和半成品〔包括甲供材料〕进展细致保护，专人保管。２、现场材料分区放置，卫生每天清理。３、专人全程监视，材料、工程质量、客户签字。４、施工期间，尽我们全力，为客户解决力所能及的事宜。５、客服人员每周回访，经理随时接待，随时可以联络。６、工程完毕时，卫生全面清理，给客户一个干净、干净的新居。三、售后阶段我们对全部承包工程，均建立工程终身档案，实行二年保修、定期维护、终身修理。１、保修期内，客服人员分阶段跟踪回访。２、质量投诉２４小时内，派专人赴现场查看，４８小时内解决问题。２００５年１１月，针对宽阔客户冬季装修，我们特地组织开发了更便利的套餐家装产品——？感恩节的阳光？和？欢快冬冬？，？感恩节的阳光？针对**地区，？欢快冬冬？针对**市场。我们推广一站式装修、透亮     化预算、团购性效劳，我们公司为您省下了东奔西走问装修的大量时间、讨价还价选材料的大量口舌、自我奔忙找工人的大量精力、单独装修多铺张的大量金钱。第三局部：什么时间装修最好现在装修，正是好时机！主要有两方面缘由：１〕我们公司推出装修套餐，团购签单，优待线〕看看我们的装修时间规划，现在装修，不只省钱，更能让您春季早日入住，尽享春季的大好时间！一、２００５年１２月２０日前签订施工合同１、１２月２０日我们公司家具厂即可组织工厂化制作门套、门、柜体２、可以马上进展地面砖施工３、１月２０日前室内吊顶工程完毕、墙面处理完毕４、１月２０日至２月８日春节休假，地砖、木制作、墙面枯燥保养５、春节后２月８日开工，木制作进入现场安装６、２月１８日铺装地板、安装洁具、灯具７、２月２２日安装窗帘、装饰工艺品８、２月２５日添置家具９、３月１日可搬家入住二、２００６年１月２０日前签订施工合同１、可将地面砖铺完，正好利用春节休假时间进展地面保养２、也可签单待春节后开工〔年前签单可有效储存装修款，以防因节日期间花销过大，使节后装修资金紧急〕。３、春节期间我们公司家具工厂可提前开工。４、春节后我们公司正月十一〔２月８日〕工地全面开工，３月２０日前工程竣工，４月初即可搬进新居，畅享春季风筝欢快。三、春节后签订施工合同１、春节期间花销假设过大，节后手头资金紧急，装修档次就要降低。２、春季后大多数建材价格将上涨５－１０%。３、装修时间将横跨２、３、４月份，甚至五一黄金周也忙于装修，无法出去旅游春游。

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