开云·kaiyun质量管理常识培训素材什么是例行检验： 在生产的最终阶段对产品的关键项目进行的100% 检验。 什么是确认检验： 为验证产品是否持续符合标准要求而实施的一种抽 样检验。 什么是运行检查： 对例行检验与确认检验设备进行定期检定，以确定 设备（仪器）功能在周期内是否运行正常的检查 活动。

　　1、什么是质量体系？ 组织为实现质量方针、目标，开展质量活动的特定 系统。它包括质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源。 组织内部为了实施持续有效的质量控制所建立的内 部质量体系称为质量管理体系。 质量体系文件结构： 1：质量手册 2：程序文件 3：第三层次文件 4：质量记录

　　一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过 让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社 会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径Kaiyun登录入口。

　　B、全面质量管理的特点是：“三全一多样” ： “三全”是指：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员 的质量管理 “一多样”：管理方法的多种多样。 C、全面质量管理的基础工作是什么？ 标准化工作、计量理化工作、信息工作、质量教育和质量责 任制。

　　1、工厂质量文化的构成： 质量文化由质量精神文化、质量行为文化、质量 制度文化及质量物质文化构成 2、长沙汽车厂的质量价值观是什么： 质量求得生存、品质回报社会 3、福田公司的质量方针是什么： 塑造一流品质、追求顾客满意

　　4、工厂质量理念是什么： 高质量、低成本、全球化 质量兴企 追求卓越 产品质量是设计和制造出来的， 而不是检验了来的！ 5、员工的质量承诺是什么： 不接受缺陥、不传递缺陥、不隐瞒缺陥

　　什么是3C： 3C是中国强制性认证。“中国强制认证”（英文名称为 “China Compulsory Certification”，英文缩写为“CCC”， 也可简称为“3C”标志。）它是我国与国际接轨，适应加 入WTO需要，维护国家、社会和公众利益，对涉及人类 安全、动植物生命健康以及环境保护、公共安全产品实施 的一种强制认证制度。 3C制度强制规定：

　　1 1个月千台故障项次： 某月生产的某种型号车辆在近两个月实售的，在售出后 30天内，每千台出现的故障项次。 2 Audit评审： 站在用户的角度，用感觉器官通过听、看、摸及测等方 法评审产品综合质量水平，主要用于评价制造过程质 量水平。 3 客户满意度： 指客户对产品质量与服务质量的满意程度，是衡量二者 的一种主要指标，是企业经营业绩的一个效益性指标。

　　质量改进工具 QC小组：指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围 绕企业的经营战略、方针目标及现场存在的问题，以改进 质量、降低成本、提高人的素质和经济效益为目的组织起 来的一种自发性活动小组。 8D：质量改进一种较有效的方法，以多功能小组的方式开 展质量改进活动。 1D：成立小组；2D：问题描述；3D：实施临时措施；4D： 根本原因；5D：措施验证；6D：永久措施； 7D：预防 措施；8D：总结激励。

　　10 八项质量管理原则： a 、以顾客为关注焦点； b、领 导作用；c、全员参与；d、过程方法；e、管理的系统方 法；f、持续改进； g、基于事实的决策方法； f、与供方 互利的关系。 11 质量管理体系文件： 主要指形成文件的质量方针、 质量目标；质量手册；程序文件以及为确保其过程有效 策划、 运作和控制所需的文件和质量记录等。 12 零部件市场故障项次率（PPM值）：零部件市场故 障项次率（PPM值）=某月销售的车辆在售后30天内,某供 应 商 零 部 件 发 生 故 障 项 次 数 ×1000000 某个月销售车辆中某供应商零部件装车总量

　　4 质量：一组固有特性满足要求的程度。 5 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调 的活动。 6质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该 组织总的质量宗旨和方向。 7质量目标：在质量方面所追求的目的。 8 质量检验的主要功能： 鉴别功能、 “把关” 功能、预防功能、报告功能 9质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生 的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。 质量成本包括：预防成本 、鉴定成本、内部故障 成本、外部故障成本

　　什么是不合格品： 不合格品指的是不能满足要求（设计、工艺及装配要求）的 产品  不合格品的常见处理方式有哪些： 对不合格品的处理包括： 标识 、隔离 、 评审 、 处置  常见的处理方式有：返工、返修、退货及让步（让步：对使 用或放行不符合规定要求的产品的一种使用许可）  不合格品种类：轻微不合格品、一般不合格品、严重不合格  什么是废品： 不能按预定要求使用，或不能经济的进行返修、返工的不合 格品（不合格品不等于废品）。

　　“三按”指什么： 指按图纸、按标准、按工艺。  “三自一控”指什么： “三自” 指生产工人对自己生产的产品进行自检；自己区 分合格与不合格；自做标识； “一控”指控制自检合格率  “三工序”指什么： 指复查上工序质量、保证本工序质量和为下工序服务  影响产品质量的5M1E指的是什么： 指人（Man）、机（Machime）、料（Material）、法 （Method）、环（Environment）、检测（Measure） PDCA指什么： 指计划（Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)

　　1、坚持“三按生产、三自检查”； 2、工艺 3、按“三检制”实施过程检验； 4、关键工序的质量控制； 5、不合格品的质量控制； 6、质量评审； 7、过程审核。

　　1、什么是质量检验：鉴别产品的质量水平，确定制 符合要求的程度和能否接受； 2、检验方式： 按数量分：全数检验、抽样检验、 按检验特征分：感官检验、理化检验 3、质量检验的基本类型： 进货检验：样件检验、成批检验、定期检验、确 认检验 过程检验：首件检验、巡回检验、完工检验；自 检、互检、专职检 成车检验：例行检验